Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die die ökonomische Wirkung der Kundenzufriedenheit jederzeit und objektiv wissen müssen. Bei kommerziellen Web-Sites muß der wirtschaftliche Erfolg im Internet bei jeder Transaktion von Neuem bewiesen werden. Web Statistiken sind der optimale Weg das Kampagnen Management zu steuern.
Die Messung der Kundenzufriedenheit bietet außerdem eine elegante und effektive Grundlage die Offline-Aktivitäten zu überwachen und so überhöhte Kosten zu vermeiden. Der Artikel "E-Performance, der Kundenerlebniswert und der Feed Back Modus" liefert dazu die notwendigen Hintergrundinformationen.
Kundenzufriedenheit:
Erreicht der Content nicht rechtzeitig den Kunden, so sind Umsatzeinbussen die direkte Folge. Der durchschnittliche Kunde erwartet den Seitenaufbau innerhalb von 5 Sekunden. Für den Contentprovider bedeutet zu geringe Performance aber: Förderung des Mitbewerbs, denn der ist nur einen Click entfernt. Soll das Kampagnen Managment erfolgrewich sein, sind Web Statistiken die erste Wahl.
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. Beschreibung der Monitoring Messungen mit Intares-TQS:
Festlegung der url durch den Kunden Übersendung der url an Intares; die url wird in das System eingepflegt. Einrichten des Webzuganges für die unterschiedlichen Nutzer. Test des url ob die Informationen korrekt übergeben werden.
Freigabe des Messzugangs für unterschiedlichen Nutzer Beginn der Archivierung der Performancedaten der Website Freigabe des Regelbetriebs und Start der Berechnung der Leistungen
Auswertung der Performancedaten Nutzergesteuertes Reporting der Kennziffern. Performance- und Kundenzufriedenheitskontrolle Gegebenenflalls Eskalation bei Performanceeinbrüchen Nach Einlernphase Beginn der Kunden-Feed-Back gesteuerten Optimierung Optimierung der Betriebskosten nach Performancekriterien