Steuern Sie mit Intares-Web Statistiken aktiv die "Kundenzufriedenheit" Ihrer Web-Site!

Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die die ökonomische Wirkung der Kundenzufriedenheit jederzeit und objektiv wissen müssen. Bei kommerziellen Web-Sites muß der wirtschaftliche Erfolg im Internet bei jeder Transaktion von Neuem bewiesen werden.

Die Messung der Kundenzufriedenheit bietet außerdem eine elegante und effektive Grundlage die Offline-Aktivitäten zu überwachen und so überhöhte Kosten zu vermeiden. Der Artikel "E-Performance, der Kundenerlebniswert und der Feed Back Modus" liefert dazu die notwendigen Hintergrundinformationen.

Kundenzufriedenheit:

Erreicht der Content nicht rechtzeitig den Kunden, so sind Umsatzeinbussen die direkte Folge. Der durchschnittliche Kunde erwartet den Seitenaufbau innerhalb von 5 Sekunden. Für den Contentprovider bedeutet zu geringe Performance aber: Förderung des Mitbewerbs, denn der ist nur einen Click entfernt.

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Beschreibung der Performance Messungen mit Intares-TQS:

 
Einrichtung des Dienstes
 
    Festlegung der url durch den Kunden
Übersendung der url an Intares; die url wird in das System eingepflegt.
Einrichten des Webzuganges für die unterschiedlichen Nutzer. 
Test des url ob die Informationen korrekt übergeben werden.
Inbetriebnahme 

    Freigabe des Messzugangs für unterschiedlichen Nutzer 
Beginn der Archivierung der Performancedaten der Website 
Freigabe des Regelbetriebs und Start der Berechnung der Leistungen
 
    Auswertung der Performancedaten 
Nutzergesteuertes Reporting der Kennziffern.
Performance- und Kundenzufriedenheitskontrolle 
Gegebenenflalls Eskalation bei Performanceeinbrüchen 
Nach Einlernphase Beginn der Kunden-Feed-Back gesteuerten Optimierung
Optimierung der Betriebskosten nach Performancekriterien